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 凤凰旅游 >> 美丽风景线:武汉美女城管温柔执法

图为:女子城管执法队员成街头一景

  楚连日来,经过汉口三阳路、解放公园路等路段的人会发现一道新风景:身着城管制服的女队员,英姿飒爽地沿街巡查。这是武汉市成立的首个专门负责一线路段管理的女子城管执法队,队员平均年龄26岁。三天前刚正式组建的这支年轻的“美女城管队”,不仅吸引着人们的眼球,更是城管文明执法、精细化管理的一次新尝试。据悉,今年此类女子执法队模式将在武汉推广,以充分发挥女性执法优势,将严格执法、文明执法与柔性执法相结合。

  入队标准:

  亲和力最重要

  “美女城管队”隶属于江岸区城管执法大队,共有队员24名,其中新队员22人,都是公开招聘而来。“当时报名的有60多人,面试后,就淘汰了一半。”据江岸区城管执法大队大队长罗四新介绍,要入队,有不少“硬杠杠”:身高在1.60米以上,年龄25岁-30岁之间的女性,大专学历。长相不要求太漂亮,但也要端正。“最重要的就是,一定要有亲和力。因为女子城管执法队的特点,就是发挥女性亲和力强、耐心细致的长处,进行文明执法。”

  筛选后剩下的22人,是在经历了面试和上岗实习合格后,才最终被留下的。“正式入队前,初选的女孩跟着城管队员一起沿街巡查。实习期间,有的人怕吃苦、显得娇气、工作不主动的问题逐渐暴露,并最终被淘汰。”罗四新说,除了亲和力,对女队员的综合素质要求也颇高,有耐心,主动意识强,沟通能力强,性格也要开朗,所以要合格不光长得好看就可以。

  特别课程:

  培训礼仪和微笑

  作为一支特别的城管执法队,对女队员们的许多岗位要求自然也特别。

  正式上岗前,这群女孩在经历了站军姿、练身板、考耐力的军事化训练后,还加上了一门特别课程——礼仪培训。专业礼仪老师告诉她们,在与人交流时,怎样的语言更合适;作为城管队员装束打扮如何才得体;巡查时行为举止哪些细节要多加注意。

  执法大队还专门给女队员们配发了唇彩和BB霜。队员上岗前都会化点淡妆,但不能太浓太另类,要显得精神抖擞。“我们还练习如何微笑哦!”队员万亚欣告诉记者,她们一开始按照露八颗牙的标准练习微笑,可是却发现这样的笑容并不太适合。“笑容应该是发自内心的,不媚不冷,要让执法对象觉得非常自然,不程式化。”为此,私下里,女队员们两人一组,面对面练笑,“只要对方觉得这个笑容可以接受,就OK”。

  执法过程:忍气吞声还要少喝水

  尽管在上岗前做足了充分准备,但这群“新兵”上岗几天,体验到的艰辛远比预计的要多得多。

  “上路第一天,我就被一个小吃店的老板骂蒙了。我刚走到店门口,话都没来得及说,她就开始赶人,说一大早就来这转,烦不烦。我当时愣在那半天不知咋办。直到队友过来解围,我才开始忍着委屈跟她解释法规,帮她搬走占道的东西。”队员万亚欣说,以前没当城管时,觉得这工作很威风,真正干起来才发现城管工作很琐碎,很受气,但还必须忍着气。队长卢岳一末(80后,姓名四个字)劝阻占道,被甩了一脸的洗衣粉水,眼泪在眼眶里打转,但抹一抹脸,面不改色。

  工作时间长,为减少上厕所的次数,只能少喝水,谭辉等几个队员的嘴唇都起了一圈泡。

  困难背后,机灵的女孩们每天也在迅速成长。三阳路边一家副食店的老板,常在店外挂拖把和货品,队员王睿娜亲热的一声“大姐”,拉近了距离,乱挂问题轻松解决。武汉本地队员充分发挥方言优势:“谢谢您家把东西收一下,别个才走得舒服咧。”或嘴甜地说:“您家的饭菜好香啊,外面灰大,炉子要是往里放放就更干净了。”而经营户简单的一句“谢谢”,就能让姑娘们心中雀跃好久。每天成功的一小步,对她们都是巨大的鼓励。

  卢岳一末是队长,也是24人里工龄最长的。“今后,新队员们面临的考验还不少。比如马上就要度过武汉最难熬的夏天,地面温度高等都是对路面巡查的姑娘们的严峻考验。此外,城管工作就是一遍又一遍的重复,这才三天还不觉得,长此以往的反复劝阻执勤,将是对耐心和韧性的极大考验。可喜的是,目前大家都对未来很乐观。”聊天时,大家还笑着打趣:“我们现在讨论最多的话题,就是这样天天走路,是不是可以瘦腿、减肥。要是有成效,那也算是一种福利啦!”

  市民期待:

  好看更要做实事

  “让我眼前一亮啊,站在这里看了半天,确实很耐看!”昨日,在三阳路边一家牛肉面馆过早的陈先生这样评价女子城管队。“不光好看,还真是在做事。”住在华清园的张爹爹这几天出门,都看得到女子队员们的身影。他发现队员们在棉布手套外面,还套着一层塑料手套,看到地面上有垃圾或有人乱扔,会捡起垃圾放入垃圾箱。这个细节让他感动。

点击数:5452  录入时间:2013-5-23 【打印此页】 【返回
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